A pesar de ser una de las industrias más grandes del mundo, las telecomunicaciones móviles han permanecido inactivas en términos de innovación digital y accesibilidad durante la última década.

Pero hay un nuevo jugador que está a punto de despertar esta industria: Telecom-as-a-Service.

En resumen, Telecom-as-a-Service (o TaaS, por sus siglas en inglés) permite a cualquier empresa mejorar su oferta principal con planes móviles de marca, integrados sin problemas en sus dispositivos, aplicaciones o sitios web, sin necesidad de integrarse directamente con un operador.

Desentrañemos lo que esto significa en la práctica y por qué está transformando la conectividad móvil para siempre.

Pasando el relevo

Una nueva generación de proveedores inalámbricos ha tomado el mercado estadounidense por sorpresa. Han acumulado millones de clientes en un tiempo récord y superan a los operadores tradicionales en términos de asequibilidad, satisfacción del cliente y facilidad de uso.

Entre ellos se incluyen marcas como Mint Mobile de Ryan Reynolds, paquetes de cable y móvil como Xfinity Mobile y Spectrum Mobile, y ramificaciones de grandes tecnológicas como Google Fi.

¿Qué tienen en común?

Primero, ninguno de ellos posee o opera su propia red móvil física. En su lugar, alquilan capacidad inalámbrica a grandes operadores como AT&T, T-Mobile o Verizon, que luego reempaquetan con su propia marca. Son conocidos por el término industrial algo tosco “Operadores Móviles Virtuales” (MVNOs).

En segundo lugar, a diferencia de los grandes operadores que intentan atraer a las masas con ofertas genéricas, se enfocan en audiencias específicas con necesidades particulares. Estas audiencias pueden caracterizarse por factores demográficos, comportamiento del usuario, sensibilidad al precio o afinidad con la marca, por nombrar algunos.

Por ejemplo, los adolescentes conscientes del presupuesto que hacen una llamada telefónica analógica al año pero consumen 50GB de contenido en redes sociales al mes necesitan un plan telefónico completamente diferente al de sus padres. De manera similar, los miembros de la comunidad latinoamericana pueden esperar soporte al cliente en español y llamadas internacionales gratuitas para mantenerse en contacto con sus seres queridos en el extranjero.

Más específico aún, marcas como Google Fi están dirigiéndose a sus usuarios altamente comprometidos al incluir planes móviles con descuentos en sus smartphones Google Pixel y acceso gratuito a YouTube Premium.

Como demuestran estos ejemplos, se puede lograr un éxito astronómico en el negocio móvil con la segmentación adecuada, y no necesitas operar tu propia red para hacerlo.

Esto es solo el comienzo

No se necesita mucha imaginación para ver el potencial de esta dinámica. Para las marcas con canales de distribución digital y clientes leales, la conectividad integrada presenta una oportunidad convincente para monetizar su audiencia cautiva y fortalecer la fidelización sin gastar un solo dólar en marketing.

Para destacarse en la constante competencia por la atención, un servicio de streaming podría ofrecer un plan móvil de marca que no consuma datos cuando los usuarios vean su programa favorito en movimiento. De esta manera, la plataforma de streaming puede presentar ofertas atractivas y fomentar relaciones más fuertes con las audiencias, dándoles una ventaja sobre la competencia.

O imagina que puedas añadir una SIM de viaje con un solo toque al reservar tu alojamiento vacacional para asegurarte de estar conectado en tu próximo viaje. Al ofrecer servicios complementarios al finalizar la compra, las plataformas de reserva pueden capturar una mayor parte del presupuesto de viaje de sus usuarios mientras crean una experiencia de viaje más conveniente para ellos.

Te haces una idea: al integrar la conectividad en tu producto, puedes crear experiencias móviles personalizadas que te permitan acceder a un lucrativo flujo de ingresos recurrentes y obtener una ventaja competitiva.

Entonces, ¿cómo lanzo mi propio servicio inalámbrico?

Hay una trampa. Las cargas técnicas, regulatorias y financieras de operar un servicio inalámbrico hacen que sea prohibitivamente caro y complejo para la mayoría de las empresas incursionar en el mercado de la conectividad. Las empresas que buscan lanzar su propio MVNO enfrentan múltiples obstáculos:

1. Acceso a la red: Para acceder a la conectividad al por mayor, primero necesitas invertir de 6 a 9 meses en obtener y negociar contratos con los operadores de telecomunicaciones, sin garantía de condiciones comerciales competitivas y con poco margen para personalizar el diseño del plan.
   
   

2. Compromisos iniciales: Para ser considerados por los grandes operadores, estos contratos exigen compromisos de volumen de millones de dólares pagados por adelantado, introduciendo un factor de riesgo significativo.
   
   

3. Integración con la red del operador: Como no hay estándares industriales para el diseño y la documentación de API, necesitas dedicar otros 6 meses solo para integrarte con los sistemas heredados del operador.
   
   

4. Contratar equipos completos para construir la pila de software desde cero: Además del esfuerzo de integración, aún necesitas construir y ensamblar sistemas para el pago y facturación, provisión de SIM, gestión de suscripciones, análisis de usuarios y soporte al cliente para salir al mercado.
   
   

5. Cumplimiento normativo: Incluso si logras superar todos estos obstáculos, también debes adquirir un registro de operador para ofrecer planes telefónicos, sin mencionar navegar por los cientos de miles de posibles requisitos de presentación derivados de impuestos federales, estatales y locales sobre telecomunicaciones.

Ingresa: Telecom-as-a-Service

Las plataformas de Telecom-as-a-Service asumen todas estas cargas en nombre del MVNO, permitiendo a empresas de cualquier tamaño configurar su propio servicio móvil de marca a través de una simple integración de API. Similar a cómo Stripe permite a cualquier negocio aceptar pagos con solo unas líneas de código, TaaS reduce el tiempo para lanzar un MVNO de 12-15 meses a unos pocos días y elimina los costos iniciales asociados.

Esto permite a las empresas no operadoras ingresar al mercado móvil de manera rápida y rentable, sin desviar el enfoque de su negocio principal, liberando infinitas posibilidades para crear nuevas experiencias móviles.

¿Cómo funciona Telecom-as-a-Service?

Acceso instantáneo en todo el mundo: Al agrupar múltiples redes en una sola API moderna, las plataformas TaaS proporcionan a las empresas una integración sin problemas que les ofrece una opción flexible de redes en múltiples geografías, haciendo que la expansión internacional sea sencilla.

1. Poder adquisitivo: Al comprar grandes volúmenes de datos, voz y texto al por mayor, las plataformas TaaS pueden negociar mejores condiciones al por mayor con los operadores de lo que un MVNO individual podría lograr.
   
   

2. Ventanilla única: Con todas las características de telecomunicaciones y licencias regulatorias incorporadas, las plataformas TaaS eliminan el esfuerzo operativo de gestionar un plan móvil. Esto incluye la provisión de SIM, gestión de suscripciones, facturación e impuestos, soporte al cliente y análisis de uso.
   
   

3. Economías de escala: Al distribuir los costos operativos de gestionar la red inalámbrica entre múltiples clientes comerciales, las plataformas TaaS minimizan los costos de inicio y mantenimiento.
   
   

4. De esta manera, cada contribuyente a la cadena de valor inalámbrica se enfoca en lo que mejor sabe hacer: los operadores operan y mantienen la infraestructura de la red, la plataforma TaaS permite un acceso a la red sin problemas e instantáneo, y el MVNO posee la distribución y la interacción con el usuario final, adaptada a las necesidades específicas de sus usuarios.

¿Quién gana al final?

El resultado es un ganar-ganar-ganar:

1. Los consumidores disfrutan de mayor comodidad y flexibilidad en sus servicios móviles. Ya sea planes personalizados adaptados a sus patrones de uso o beneficios exclusivos vinculados a sus marcas favoritas, la Conectividad Integrada promete un futuro más interconectado y centrado en el cliente.
   
   

2. Al convertir a sus clientes en suscriptores, las marcas a su vez fomentan relaciones más profundas con sus usuarios y acceden a un lucrativo flujo de ingresos recurrentes. Además, obtienen nuevos conocimientos sobre el comportamiento de los usuarios, desbloqueando nuevas oportunidades para agregar valor.
   
   

3. Finalmente, los operadores acceden a segmentos de clientes anteriormente fuera de su alcance sin necesidad de invertir en adquisición de clientes, soporte al cliente o integración técnica intensiva en capital.